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2023-10-12
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  中新网合肥2月28日电 (赵强 杨文逸)“现在派出所窗口的服务态度和办事效率,真是越来越好了!”日前,在安徽省滁州市公安局扬子派出所办理完业务的王女士不禁感叹道。被王女士连连称赞的,正是滁州市公安局在该市范围内推行的公安窗口“五心服务”。

池河派出所办证服务大厅。杨文逸 摄

  去年7月以来,滁州市公安局以优化窗口服务管理为切入点,在滁州市推行“热心、细心、耐心、尽心、暖心”公安窗口五心服务,采取公安窗口接待办事群众时正脸相对、开口笑迎、主动说“您好”、一次性告知等一系列举措,让群众来办事更顺畅、更舒心、更快捷。

  今年2月27日,定远县公安局池河派出所搬迁至新的办公地点,引人注目的是派出所的户籍窗口,改变了以往侧面群众的布局,全部采用正面面对群众。“以往侧面群众办理业务,双方交流起来都不方便,现在正面群众,开口笑迎,确实能拉进与办事群众的距离。”池河派出所所长王勇介绍。截至目前,滁州市113个公安派出所窗口均改造为“低柜宽台”正面群众的布局,民警的开口笑迎,主动说一句“您好”,让公安的服务更加温暖。

民警为群众热心办理业务。杨文逸 摄

  2月19日,家住明光市涧溪镇的“五保户”孙先生来到涧溪派出所向户籍民警求助,他的爱人下肢瘫痪,在医院治疗,但是身份证丢了,看病急需补办,但是人却不能到派出所。了解情况后,民警驱车30多公里,到医院为李女士补办了身份证。

  把群众的每一件小事都当作大事来办,滁州市公安局围绕“五心服务”和公安放管服各项举措,努力提升窗口服务质与效,采取所有业务力争一次性办结的工作模式。对于不能立即办结的事件,耐心向群众做好解释工作,想方设法为群众提供便捷。“五心服务”开展以来,滁州市窗口部门共为群众办理各项复杂公安业务1200余件。

  “你们柜台上没有摆放基层所队负责人的电话号码,需要立即整改。”在滁州市公安局治安部门和督查部门的一次联合检查工作中,检查人员在暗访完毕后,现场向派出所主要负责人指出窗口工作中存在的问题,并要求立即整改。

民警上门为群众办理业务。杨文逸 摄

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  为保障“五心服务”开展到位,滁州市公安局坚持把问题整改作为突破口,常态化开展现场检查,并将户籍窗口的视频监控接入公安督察网络后台,实行全流程监督。2023年下半年,滁州市公安窗口服务“不满意”投诉较上半年环比下降65.7%,四季度涉及公安窗口服务态度问题投诉为0。

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  此外,滁州市公安局各窗口结合工作实际,采取“提前上岗、延时服务”、户政窗口“365天无休”“24小时不打烊”“错峰服务”等制度,切实为群众提供高效优质的公安服务。(完)

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  中新网2月28日电 据国家邮政局微信公众号消息,国家邮政局公布2024年1月邮政行业运行情况。1月份,邮政行业寄递业务量完成163.3亿件,同比增长73.2%。其中,快递业务量完成147.0亿件(注1),同比增长84.8%(按可比口径计算,下同)。

  1月份,同城快递业务量完成13.6亿件,同比增长78.4%;异地快递业务量完成130.6亿件,同比增长86.3%;国际/港澳台快递业务量完成2.8亿件,同比增长55.0%。

  1月份,邮政行业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)完成1547.7亿元,同比增长37.3%。其中,快递业务收入完成1228.8亿元,同比增长56.2%。

  1月份,同城、异地、国际/港澳台快递业务量分别占全部快递业务量的9.2%、88.9%和1.9%;业务收入分别占全部快递收入的5.6%、52.2%和9.4%。与去年同期相比,同城快递业务量的比重下降0.4个百分点,异地快递业务量的比重上升0.8个百分点,国际/港澳台业务量的比重下降0.4个百分点。

  1月份,东、中、西部地区快递业务量比重分别为72.7%、18.8%和8.5%,业务收入比重分别为74.2%、15.4%和10.4%。与去年同期相比,东部地区快递业务量比重下降1.1个百分点,快递业务收入比重下降0.2个百分点;中部地区快递业务量比重上升1.1个百分点,快递业务收入比重上升0.4个百分点;西部地区快递业务量比重基本持平,快递业务收入比重下降0.2个百分点。

  1月份,快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为85.2。

以上图片来源:国家邮政局微信公众号

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